端正工作態(tài)度·提高業(yè)務(wù)水平

中原賓館大力開(kāi)展學(xué)習(xí)整頓活動(dòng)

為了提高中原賓館管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，進(jìn)一步提升員工的整體素質(zhì)，提升賓館整體形象，中原賓館日前開(kāi)展為期一周的“端正工作態(tài)度·提高業(yè)務(wù)水平”的學(xué)習(xí)整頓活動(dòng)。

中原賓館組織員工開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升服務(wù)水平

中原賓館組織員工開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升服務(wù)水平

本次活動(dòng)自12月11日起至16日止，以部門為單位采用邊學(xué)習(xí)邊討論邊實(shí)踐的方式進(jìn)行。為了推進(jìn)此次活動(dòng)深入開(kāi)展，確?；顒?dòng)落到實(shí)處，中原賓館成立了以總經(jīng)理胡松華為組長(zhǎng)、副總經(jīng)理尹軼同志任副組長(zhǎng)的活動(dòng)督導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對(duì)各部室學(xué)習(xí)的具體指導(dǎo)與監(jiān)督。各部室充分利用班前會(huì)和集中學(xué)習(xí)時(shí)間，按照活動(dòng)要求，對(duì)照賓館《員工手冊(cè)》、規(guī)章制度以及崗位工作職責(zé)，認(rèn)真查找不足，積極制定了整改方案。同時(shí)，依據(jù)星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，部門開(kāi)展了多種多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。從最基本的微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)和站立服務(wù)開(kāi)始入手，每位員工進(jìn)行了對(duì)走姿、站姿、蹲姿以及引領(lǐng)等方面強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，并實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)模擬，使員工掌握禮節(jié)禮貌知識(shí)，熟悉自己的崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了日常質(zhì)檢，堅(jiān)決做到學(xué)以致用，知行合一，時(shí)刻以規(guī)范化的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)水準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，把最完美的服務(wù)形象展示給客人，從而提高賓館的整體服務(wù)質(zhì)量。

中原賓館各部門員工交流學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)中，中原賓館全體員工按照活動(dòng)要求，每人撰寫了各自的心得體會(huì)，并對(duì)賓館的發(fā)展提出了合理化建議。通過(guò)此次活動(dòng)，員工服務(wù)意識(shí)大幅提高，服務(wù)水平也有了明顯提升，使賓館整體面貌煥然一新。